Jogo Responsável
na 38ww — Você em Controle

Apostas são uma forma de entretenimento. Na 38ww, acreditamos que diversão e responsabilidade andam juntas — e colocamos ferramentas práticas nas suas mãos para que você jogue sempre dentro dos seus limites.

Ferramentas de Proteção Autoexclusão Disponível Limites de Depósito Controle de Sessão

Nosso compromisso

Diversão Consciente É Nossa Prioridade

Na 38ww, o jogo responsável não é um aviso no rodapé — é um valor central que guia cada funcionalidade da nossa plataforma. Apostas esportivas e jogos de cassino online são, antes de tudo, uma forma de entretenimento. Quando o entretenimento começa a se transformar em preocupação, é hora de agir.

"O jogo deve trazer emoção e prazer, nunca ansiedade ou dívidas. Se você está apostando mais do que pode perder, é hora de parar e buscar ajuda — e a 38ww está aqui para isso."

Desenvolvemos um conjunto completo de ferramentas de proteção que você pode ativar a qualquer momento, direto pelo suporte da 38ww. Limites de depósito, pausas forçadas, lembretes de sessão e autoexclusão temporária ou permanente estão disponíveis para qualquer usuário, sem burocracia e sem julgamento.

A 38ww também cumpre integralmente as disposições da Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas online no Brasil, incluindo as obrigações relacionadas à prevenção do jogo problemático e às políticas de jogo responsável exigidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).

A 38ww Nunca Vai:

Enviar promoções para usuários em autoexclusão

Incentivá-lo a apostar além dos seus limites

Dificultar o processo de autoexclusão ou encerramento de conta

Permitir acesso de menores de 18 anos à plataforma

Apresentar o jogo como forma de obter renda ou sair de dívidas

Dar crédito ou empréstimo para apostas

Ferramentas disponíveis

Controle Está nas Suas Mãos

Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis para qualquer usuário da 38ww. Para ativá-las, basta entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected].

Autoexclusão

Bloqueio total da sua conta por período determinado (7 dias, 30 dias, 6 meses) ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, o acesso é bloqueado e você não recebe comunicações promocionais. Para exclusão permanente, o prazo mínimo de permanência é de 5 anos antes de eventual reativação.

Limite de Depósito

Defina um teto máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente. Para aumentar o limite, um prazo de reflexão de 7 dias é aplicado automaticamente — para reduzir, a alteração é instantânea.

Limite de Perda

Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um período (diário, semanal, mensal). Atingido o limite, novas apostas são automaticamente bloqueadas até o início do período seguinte, protegendo você de decisões impulsivas em momentos de emoção.

Limite de Sessão

Configure um tempo máximo de sessão diária. Quando o limite for atingido, um aviso é exibido e, se não houver resposta, a sessão é encerrada automaticamente. Isso ajuda a manter a consciência sobre o tempo gasto na plataforma.

Pausa de Resfriamento

Precisa de uma pausa rápida mas não quer encerrar a conta? A pausa de resfriamento bloqueia temporariamente o acesso por 24 horas, 48 horas ou 7 dias, sem burocracia. Basta solicitar ao suporte e a pausa é ativada imediatamente.

Bloqueio de Comunicações

Opte por não receber e-mails, notificações push e mensagens promocionais da 38ww a qualquer momento. O bloqueio de comunicações é independente da autoexclusão e pode ser ativado ou desativado conforme sua preferência.

Autoexclusão em detalhes

Escolha o Nível de Proteção Certo para Você

A autoexclusão é a ferramenta mais poderosa do nosso arsenal de jogo responsável. Ela pode ser solicitada a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. A 38ww processa todas as solicitações de autoexclusão em até 24 horas.

Além da autoexclusão na 38ww, o jogador brasileiro também pode se inscrever no Cadastro Nacional de Pessoas Impedidas (CNPJI), administrado pela SPA, que bloqueia o acesso em todas as plataformas de apostas regulamentadas no Brasil.

Para solicitar autoexclusão, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão" e seu CPF cadastrado. A confirmação chega em até 24 horas.

7 Dias

Pausa Curta — 7 Dias

Ideal para quem percebe que está apostando com mais frequência do que gostaria e precisa de uma pausa rápida para retomar o controle. O saldo fica preservado e pode ser sacado normalmente após o período.

30 Dias

Pausa Moderada — 30 Dias

Recomendada quando o jogo começa a impactar outras áreas da vida — finanças, trabalho ou relacionamentos. Um mês de afastamento dá tempo para reflexão e, se necessário, busca de apoio profissional.

6 Meses

Pausa Longa — 6 Meses

Para situações em que o jogador reconhece que o jogo se tornou um hábito problemático. Durante este período, recomendamos fortemente a busca por apoio especializado (Jogadores Anônimos, psicólogo).

Permanente

Exclusão Permanente

A opção mais forte, para quem decide parar completamente. A reativação, se solicitada após o prazo mínimo de 5 anos, passa por avaliação rigorosa. O saldo disponível é devolvido integralmente após conclusão do KYC.

Gestão financeira

Defina Seus Limites Antes de Começar

A melhor hora para definir seus limites é antes de começar a jogar — não no calor do momento. Configure seus tetos de forma calma e realista.

💰

Orçamento Fixo

Decida com antecedência quanto você está disposto a gastar em apostas por mês — como qualquer outro lazer. Esse valor nunca deve comprometer contas essenciais.

⏱️

Tempo de Sessão

Defina quanto tempo por dia você dedica às apostas. Cronometrar ajuda a manter o jogo como lazer e evita que ele consuma mais tempo do que você percebe.

🛑

Limite de Perda

Estabeleça um valor máximo de perda por sessão. Ao atingi-lo, pare — independentemente da tentação de "recuperar". Não existe recuperação garantida em apostas.

📵

Dias Sem Jogar

Programe dias fixos na semana em que você não acessa a plataforma. Intervalos regulares fortalecem o controle e mantêm o jogo como uma atividade esporádica e prazerosa.

Autoavaliação

O Jogo Ainda É Diversão para Você?

Responda honestamente às perguntas ao lado. Se você responder "sim" a duas ou mais questões, considere conversar com um especialista ou ativar nossas ferramentas de proteção.

Essa autoavaliação não é diagnóstico médico — é um ponto de partida para reflexão. Qualquer pessoa pode desenvolver uma relação problemática com o jogo, independentemente de renda, idade ou experiência.

Se você respondeu "sim" para 2 ou mais:

Isso pode ser um sinal de alerta. A 38ww recomenda que você ative os limites de depósito e sessão imediatamente, considere uma pausa de resfriamento e entre em contato com os recursos de apoio listados na seção abaixo. Você não está sozinho — ajuda está disponível.

Você já apostou mais dinheiro do que podia perder, impactando o pagamento de contas essenciais como aluguel, alimentação ou prestações?

Você sente a necessidade de apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção de antes?

Quando tenta parar ou reduzir as apostas, você sente irritação, ansiedade ou dificuldade de concentração em outras atividades?

Você já mentiu para familiares, amigos ou colegas sobre quanto tempo ou dinheiro gasta em apostas?

Você volta a apostar no dia seguinte para tentar recuperar dinheiro perdido ("perseguir perdas")?

As apostas já interferiram na sua vida profissional, nos seus estudos ou nos seus relacionamentos pessoais?

Você usa as apostas como forma de escapar de problemas, sentimentos negativos ou situações de estresse?

Você já considerou pedir dinheiro emprestado, vender pertences ou cometer algum ato ilícito para financiar apostas?

Sinais de alerta

Reconheça os Sinais de Jogo Problemático

O jogo problemático raramente aparece de repente — ele se desenvolve gradualmente. Conhecer os sinais de alerta precoces ajuda a agir antes que a situação se torne mais séria.

Pensamentos constantes sobre apostas

Quando o próximo jogo domina os pensamentos durante o trabalho, nas refeições ou antes de dormir.

Gastos além do planejado

Depositar mais do que o valor inicialmente previsto, especialmente após perdas sequenciais.

Segredo e isolamento

Esconder a atividade de apostas de pessoas próximas ou minimizar o tempo gasto na plataforma.

Mudanças de humor relacionadas ao jogo

Euforia excessiva ao ganhar e irritação intensa ou depressão ao perder — além do que seria esperado em um lazer.

Comportamentos saudáveis

Como um Jogo Saudável se Parece

Apostar de forma saudável é totalmente possível. Estas são as características de uma relação equilibrada com o jogo:

Orçamento pré-definido e respeitado

Você decide quanto vai gastar antes de começar e para quando esse valor se esgota, sem pressão para continuar.

Jogo como lazer, não como necessidade

As apostas ocupam uma fatia pequena do seu tempo de lazer, como ir ao cinema ou jogar um vídeo game.

Tranquilidade diante das perdas

Perder não gera desespero nem vontade imediata de recuperar. Você aceita o resultado e segue em frente.

Transparência com as pessoas próximas

Você não sente necessidade de esconder sua atividade de apostas de familiares ou amigos de confiança.

Dicas práticas

10 Dicas para Apostar com Responsabilidade

Pequenas mudanças de hábito fazem uma grande diferença. Siga essas orientações para manter uma relação saudável com as apostas ao longo do tempo.

Defina seu orçamento antes de abrir a plataforma

Escolha um valor que você considera "dinheiro de lazer" — que não vai fazer falta se você perder todo. Nunca use dinheiro destinado a contas, alimentação ou emergências.

Nunca aposte para recuperar perdas

A "perseguição de perdas" é o maior gatilho para o jogo problemático. Cada sessão começa do zero — perdas anteriores não têm como ser recuperadas com mais apostas.

Faça pausas regulares durante as sessões

A cada 30 ou 40 minutos, saia da plataforma por alguns minutos. Levante, tome água, estique o corpo. Isso ajuda a manter a clareza de raciocínio e evita decisões impulsivas.

Não aposte sob efeito de álcool ou substâncias

Substâncias alteram o julgamento e levam a apostas de valores maiores e decisões menos calculadas. Aposte sempre com a cabeça fria.

Não use as apostas para lidar com emoções negativas

Apostar quando você está estressado, triste, ansioso ou com raiva aumenta muito o risco de decisões impulsivas e de gastos além do planejado.

Conheça as regras e os RTPs dos jogos que você joga

Entender como cada jogo funciona e qual é o retorno médio ao jogador (RTP) ajuda a ter expectativas realistas e a escolher jogos com melhores condições.

Mantenha outros hobbies e atividades na sua vida

O jogo problemático costuma surgir quando as apostas se tornam a principal — ou única — fonte de entretenimento ou emoção. Diversifique seu lazer.

Use nossas ferramentas de limite proativamente

Não espere sentir que perdeu o controle para ativar limites. Configure-os desde o início, quando você está calmo e racional — é muito mais eficaz assim.

Converse com alguém de confiança sobre suas apostas

Ter um amigo ou familiar ciente da sua atividade cria uma camada extra de responsabilidade e torna mais fácil perceber quando algo está saindo do controle.

Busque ajuda sem vergonha

Reconhecer que o jogo está se tornando um problema é um ato de coragem, não de fraqueza. Recursos de apoio gratuitos estão disponíveis para você — veja a seção abaixo.

Recursos de apoio

Precisa de Ajuda? Você Não Está Sozinho

Se você ou alguém que você conhece está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, os recursos abaixo oferecem suporte gratuito, confidencial e especializado no Brasil.

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Jogadores Anônimos Brasil

jogadoresanonimos.org.br

Grupos de apoio mútuo baseados no programa de 12 passos, com reuniões presenciais e online em diversas cidades brasileiras. Totalmente gratuito e confidencial.

💚

CVV — Centro de Valorização da Vida

Ligue 188 (24h)

Atendimento gratuito 24 horas por dia para apoio emocional. Ideal para momentos de crise ou angústia intensa. Disponível por telefone, chat e e-mail.

🏥

CAPS e Postos de Saúde

Os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) do SUS oferecem atendimento gratuito para dependências comportamentais, incluindo o jogo patológico, em todo o Brasil.

🎮

Suporte 38ww

[email protected]

Nossa equipe de jogo responsável pode ativar imediatamente qualquer ferramenta de proteção — autoexclusão, limites, pausas — e orientar sobre recursos externos de apoio.

Se o Jogo Virou um Problema, Fale com a Gente Agora

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (Horário de Brasília). Se você percebeu que as apostas estão afetando sua vida, entre em contato imediatamente. Sem julgamento, com respeito e agilidade.

[email protected] Atendimento 24h / BRT Autoexclusão em até 24h

Quer Saber Mais Antes de Jogar?

Consulte nossas perguntas frequentes para entender como a 38ww funciona, ou leia nossos Termos e Condições completos. Apostas bem-informadas são apostas mais responsáveis.

Perguntas Frequentes Termos e Condições

Lembre-se: Apostar deve ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de renda. Jogue com responsabilidade, dentro dos seus limites financeiros. A 38ww é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Se precisar de ajuda, ligue 188 (CVV) ou acesse jogadoresanonimos.org.br.

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